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Résiliation d’un opérateur (Internet / TV / mobile)

Guide pratique pour résilier un opérateur : délais, frais éventuels, restitution du matériel (box/décodeur) et modèle de lettre prêt à copier.

⏱️ Temps : 10–15 min 📌 À préparer : n° client + date de fin d’engagement 📦 Matériel : box / décodeur / accessoires

Important : MesRésiliation est un site d’information indépendant. Nous ne sommes pas un service client officiel et nous ne réalisons pas les démarches à votre place.

À vérifier avant de résilier

Date de fin d’engagement (si offre avec engagement).
Frais de résiliation éventuels (internet/TV souvent).
Restitution du matériel : box, décodeur, câbles, alim, télécommande.
Adresse de retour et délai de retour (bon de retour si prévu).
Preuves : accusé, suivi colis, confirmation écrite.

Situations fréquentes

Résiliation à l’échéance

La résiliation est souvent effective à la fin de période / facturation, selon le préavis indiqué au contrat.

Déménagement

Vérifiez si le contrat prévoit un transfert de ligne. Si vous résiliez, demandez la confirmation de la date de coupure.

Portabilité (mobile)

Si vous changez d’opérateur en conservant le numéro, la portabilité peut déclencher la résiliation (selon cas). Conservez la preuve.

Litige / prélèvements après résiliation

En cas de débit après la date confirmée : réclamation écrite + preuves (email, facture, suivi retour matériel).

Modèle de lettre – Résiliation opérateur (internet / TV / mobile)

[Votre prénom NOM]
[Votre adresse]
[Code postal] [Ville]
[Email] – [Téléphone]

[Nom de l’opérateur]
[Service Résiliation]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]

Objet : Résiliation de mon contrat (internet / TV / mobile) – n° client [référence]

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma décision de résilier mon contrat n° [référence / n° client], souscrit le [date], pour le service [internet / TV / mobile].

Je vous demande de procéder à la résiliation à compter du [date souhaitée] (ou à l’échéance du contrat), conformément aux conditions prévues, et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Je vous remercie de m’indiquer, le cas échéant, les modalités de restitution du matériel (box/décodeur/accessoires) ainsi que l’adresse et le délai de retour.

Merci également de cesser tout prélèvement à compter de la date de résiliation (et de procéder, le cas échéant, au remboursement du trop-perçu).

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

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Astuce : envoyez en courrier traçable et gardez le suivi du retour matériel (si applicable).

Résiliation d’un opérateur (Internet / TV / mobile)

À vérifier avant de résilier

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Modèle de lettre – Résiliation opérateur (internet / TV / mobile)

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